| PTZ摄像机 |
1.电源灯不亮？ |
| |
检查电源是否正常，更换电源后如电源灯还是不亮，请与我公司技术支持部联系。请更换电源看电源灯是否亮，亮说明电源已坏。如果不亮，请与本公司技术支持联系。 |
| 2.摄像机遥控无反应？ |
| |
请检查摄像机蓝灯是否正常工作，更换遥控器或遥控器电池，如还不能解决，请与我公司技术支持部联系。 |
| 3.摄像机无图像显示、黑屏？
|
| |
请检查摄像机与采集卡连接是否正确，摄像机红灯和蓝灯是否处于工作状态，更换输出设备或采集卡后仍无图像显示，请与我公司技术支持部联系。 |
| 4.摄像机软件控制有异常？
|
| |
请先检查电脑串口是否正常，然后检查所用视频软件是否支持TAC控制协议，并在协议选择项里选择TAC控制协议，或更换控制线重试。如仍不能解决问题请与我公司技术支持部联系。 |
| 5.摄像机图像黑白？
|
| |
这种情况一般是采集卡的制式不对，采集卡制式选为PAL制式即可。 |
VCB视频捕捉卡 |
| 6.视频捕捉卡电源指示灯不亮？
|
| |
重新安装驱动程序，检查电脑USB接口是否正常。 |
| 7.视频捕捉卡无图像、黑屏？ |
| |
将采集卡正在使用的信号线转换到另一条信号线上即可（例如：您使用的AV线，您把视频信从驱动里调到S端子接口，并连接好S端子线），如果不能解决，请与本公司技术部联系。
|
| 8.视频捕捉卡图像黑白?
|
| |
检查采集卡制式是否为PAL制式。 |
| 9.视频捕捉卡的驱动无法安装？ |
| |
采集卡驱动文件损坏，从网重新下载驱动安装即可。 |
EC回音消除器 |
| 10.播放单声道？ |
| |
1、检查回音消除器与音箱连接口是否松动；
2、 如果连接调音台：检查调音台左右声道均衡调节钮是否正确如不能解决请与本公司技术技持部联系。
注：EC41M更换小转大接头，看接头是否正常。 |
| 11.麦克风无声音？ |
| |
先检看电脑音频调节属性，是否将麦克风选为USB设备，选定USB设备即可。 |
| 12.回音消除器没声音？
|
| |
请检看电脑音频调节属性，是否音频设备选定为USB设备,这种情况一般是回音消除器USB短路或接触不良造成的，请与公司技术支持部联系。
|
会议话筒 |
| 13.话筒没声音？
|
| |
检查回音消除器所连接的设备是否有供电脚，因为这款话筒没有电源需要所连的设备供电，没有供电脚话筒无法正常工作 |
14.深圳市麦德科技有限公司的背景？
|
| |
深圳市麦德科技有限公司成立于2004年7月，是一家立足于视频会议系统行业的高科技型企业。公司拥有9年的IP视频会议行业背景。
麦德科技作为行业后端产品的提供商，和国内众多的视频会议厂家建立了良好的合作关系，目前已成为视频会议行业内终端外部配套产品的重要供应厂家。
|
| 15.麦德科技的市场定位？
|
| |
为视频会议行业的系统厂家、系统集成商和最终用户提供高质量、高性价比的视频会议系统终端所需要的各类视音频配件。 |
| 16.麦德科技的产品体系？
|
| |
产品体系包括：
PTZ摄像机系列（TAC30P、TAC30U、TAC20P、
TAC60P）
回音消除系列（EC31U、NetTalker、NetTalker-TX
、EC41M）
视频采集系列（VCB10P、VCB10C、VCB20T）
会议话筒（VM1P）
以及其它的配件。
|
| 17.如何办理产品的售后维护和保修？
|
| |
用户可以通过电话或者邮件联系客服部，反馈产品使用状况，在客服人员指引下，办理设备保修手续，电话：0755-83240457，邮箱：master@multeck.com
。 |
| 18.麦德科技对产品的售后维护和保修条款有哪些？
|
| |
对于出售的货品，我公司执行“一个月包换、一年包修、三年保修”的售后服务，具体指：
“一个月包换”：使用期在一个月之内的故障产品，麦德科技无条件收回，并更换一台新机供客户使用；
“一年包修”：使用期超过一个月未满一年的故障产品，麦德科技负责对原机进行维修，客户无需缴付维修费用；
“三年保修”：使用期超过一年未满三年的故障产品，麦德科技负责对原机进行维修，客户需缴付元件更换费用和维修费用；
以上条款仅限于产品由于自身的设计和生产过程所造成的使用故障。由于客户不当使用造成对设备的损伤和破坏，麦德科技不提供以上服务，但可以根据设备的损伤和破坏程度，提供有偿维修，客户需缴付相应的费用。 |
